Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version roumaine fait foi.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Luxury Forest Retreat SRL, qui exploite le complexe Forest Retreat Villas et ce site.

• Adresse : Strada Primăverii 12, Bușteni, département de Prahova, code postal 105500, Roumanie
• Code unique d’enregistrement (CUI) : 30174858
• Numéro d’immatriculation au registre du commerce : J20/20007/19297
• EUID / RO-ONRC : ROONRC.J2012000719297
• Téléphone : +40 728 866 992
• E-mail : contact@forestretreatvillas.ro

Pour toute demande concernant vos données, écrivez-nous à l’adresse e-mail ci-dessus, avec l’objet « Protection des données ». Nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un délégué à la protection des données, mais les demandes sont traitées par la direction de la société.

2. Quelles données nous collectons et dans quelles situations

2.1 Lorsque vous nous écrivez via un formulaire

Les formulaires du site (contact, demande de disponibilité, demande de devis pour un Team Building ou un événement) nous transmettent : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le renseignez, la période et le nombre de personnes si vous les indiquez, ainsi que votre message, avec tout ce que vous choisissez d’y écrire.

Avant l’envoi, vous cochez une case par laquelle vous confirmez avoir lu la présente politique et les conditions générales. Cette case n’est pas une formalité : sans elle, le formulaire ne s’envoie pas, et le serveur refuse le message même si la case était contournée dans le navigateur.

Le message arrive directement sur notre serveur et, de là, à nos adresses e-mail. Il ne transite par aucun service de formulaires externe. Une copie reste sur le serveur pendant 12 mois, afin qu’aucun message ne soit perdu si l’e-mail n’arrive pas, puis elle est supprimée automatiquement.

Nous vous prions de ne pas inclure dans votre message de données bénéficiant d’une protection particulière de la loi : état de santé, convictions religieuses ou politiques, données relatives aux enfants au-delà de leur nombre et de leur âge. Nous n’en avons pas besoin pour vous faire une offre.

2.2 Lorsque vous réservez directement auprès de nous

Les réservations se font directement auprès de nous : sur WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire du site. Pour la réservation et le séjour, nous utilisons uniquement ce dont nous avons besoin pour vous accueillir : nom, coordonnées, dates du séjour, villa, nombre de personnes, les préférences que vous nous indiquez et la confirmation du paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

2.3 Lorsque vous acceptez les statistiques

Si vous cochez la catégorie « statistiques » dans le bandeau cookies, nous activons Google Analytics 4 et Microsoft Clarity. Ces outils reçoivent des identifiants pseudonymes (un code de navigateur, pas votre nom), les pages consultées, le type d’appareil et de navigateur, la source par laquelle vous êtes arrivé sur le site et votre région approximative. L’adresse IP est tronquée avant d’être stockée ; elle ne parvient donc pas entière au fournisseur.

Si vous ne cochez pas cette catégorie, ces outils ne sont pas chargés du tout. Ils ne sont pas activés puis mis en sourdine : ils sont tout simplement absents de la page.

2.4 Lorsque vous acceptez le marketing

Si vous cochez la catégorie « marketing », le Meta Pixel est chargé. Il indique à la plateforme Meta que vous avez consulté une page donnée, afin que nous puissions mesurer si nos publicités sur Facebook et Instagram génèrent des demandes de réservation et afin de pouvoir vous montrer des publicités pertinentes. Là encore, rien n’est chargé sans votre consentement.

2.5 Preuve du consentement

Lorsque vous cliquez sur un bouton du bandeau cookies, nous enregistrons votre décision dans un registre qui nous est propre, sur notre serveur. Nous enregistrons : le moment exact, les catégories cochées, la nature de la décision (acceptation, refus ou choix par catégorie), la version de la politique, la page à partir de laquelle vous avez décidé, l’adresse IP et le type de navigateur.

L’adresse IP est conservée en entier, sans être tronquée, précisément parce que ce registre a pour rôle de servir de preuve. Une IP à moitié tronquée ne prouve rien. Le registre ne contient ni votre nom ni votre adresse e-mail : chaque enregistrement reçoit un code aléatoire, et ce code est conservé dans votre navigateur. Si vous souhaitez que la preuve soit supprimée, envoyez-nous le code et nous la supprimerons.

2.6 Ce que le serveur enregistre dans tous les cas

Comme tout serveur web, le nôtre inscrit dans ses journaux techniques l’adresse IP, le moment de la requête, la page demandée et le type de navigateur. Nous ne pouvons pas l’empêcher, car c’est ainsi que le serveur se défend contre les attaques et que nous pouvons comprendre ce qui ne fonctionne pas lorsqu’un visiteur nous signale qu’une page ne s’affiche pas. Les journaux ne sont pas utilisés à des fins de marketing et ne sont pas croisés avec les formulaires.

2.7 Google Search Console

Cet outil nous montre comment le site apparaît dans Google : quelles recherches y mènent, combien d’impressions et de clics il obtient, quelles pages sont indexées. Il s’agit de rapports agrégés, au niveau du site. Ils n’identifient pas les visiteurs individuels et n’impliquent aucun cookie déposé par nous.

3. En résumé, sous forme de tableau

4. Qui d’autre a accès aux données

Les données parviennent à notre personnel chargé des réservations et aux prestataires ci-dessous, qui les traitent strictement pour notre compte et sur la base d’un contrat :

En dehors de ceux-ci, la loi peut nous obliger à communiquer des données aux autorités, par exemple à un organisme de contrôle ou à une juridiction. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données avec qui que ce soit à des fins commerciales.

5. Transferts en dehors de l’Union européenne

Les fournisseurs de statistiques et de publicité sont des sociétés européennes, mais leur infrastructure peut également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, généralement aux États-Unis. Ces transferts ont lieu sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et, le cas échéant, du cadre de protection des données UE-États-Unis.

Si vous refusez les catégories « statistiques » et « marketing », ces transferts n’ont pas lieu pour votre visite.

6. Combien de temps nous conservons les données

Les durées figurent dans le tableau du point 3. Règle générale : nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons reçues, plus la période pendant laquelle la loi nous oblige à les conserver ou pendant laquelle elles pourraient nous être demandées à titre de preuve. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons, de sorte qu’elles ne puissent plus être rattachées à vous.

7. Vos droits

En ce qui concerne les données que nous détenons, vous avez le droit :

• de savoir quelles données nous détenons et d’en recevoir une copie ;
• de demander la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• d’en demander l’effacement, dans les conditions prévues par la loi ;
• de demander la limitation du traitement, le temps que nous examinions une contestation ;
• de vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• de recevoir les données dans un format que vous pouvez transmettre à un autre prestataire ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans avoir à vous justifier.

Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets à votre égard et ne créons pas de profils influençant votre prix ou la manière dont vous êtes traité.

Pour les cookies, le retrait se fait directement depuis la fenêtre des préférences, en deux clics. C’est aussi simple que l’acceptation, comme l’exige la loi. Pour le reste, écrivez-nous à contact@forestretreatvillas.ro et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours au plus. Si la demande est complexe et que nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informons dans ce délai et vous en expliquons la raison.

Le retrait du consentement ne rend pas illicite le traitement effectué auparavant, mais y met fin pour l’avenir.

8. Comment nous protégeons les données

Le site fonctionne exclusivement via une connexion chiffrée. L’accès aux messages des formulaires et au registre des consentements est limité aux personnes qui en ont besoin. Le registre ne peut pas être ouvert depuis Internet : il est bloqué au niveau du serveur. Les formulaires sont protégés contre les envois automatisés, et les messages ne sont publiés nulle part.

Aucune mesure n’est parfaite. Si un incident susceptible de porter atteinte à vos droits devait néanmoins survenir, nous en informons l’autorité dans un délai de 72 heures et nous vous en informons également, lorsque la loi l’exige.

9. Mineurs

Le site s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans. Si un parent nous communique le nombre et l’âge de ses enfants pour une réservation, nous utilisons cette information uniquement pour préparer l’hébergement. Si nous apprenons avoir reçu d’autres données concernant un enfant, nous les supprimons.

10. Communications commerciales

Nous n’avons pas de newsletter et n’envoyons pas d’e-mails promotionnels. L’adresse que vous nous laissez dans le formulaire sert à répondre à votre demande et à échanger avec vous au sujet de la réservation, rien de plus.

Si nous lançons un jour une newsletter, l’abonnement sera distinct et confirmé par e-mail ; nous n’y ajouterons pas les personnes qui nous ont déjà écrit.

11. Si vous n’êtes pas satisfait

Écrivez-nous d’abord : la plupart des questions se règlent directement. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel (Roumanie) :

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, Roumanie
E-mail : anspdcp@dataprotection.ro
dataprotection.ro

Vous avez également le droit de saisir les juridictions.

12. Modifications de la présente politique

Lorsque nous modifions un élément important, nous mettons à jour la date en haut de la page. Si la modification concerne un traitement pour lequel vous nous avez donné votre consentement, nous vous le redemandons, sans nous appuyer sur l’ancien.